Não são raras as vezes em que outras pessoas confiam em nós com os seus desabafos, problemas, com os seus fardos. Nós também o fazemos, temos pessoas em quem confiamos aquilo que temos de mais íntimo e, por vezes, assustador. E não são raras as vezes que não sabemos bem como reagir, pelos mais variados motivos: porque não nos identificamos, porque nunca passámos por uma situação semelhante, porque a notícia é tão chocante que nos apanha desprevenidos e não sabemos bem o que dizer ou fazer, ainda que queiramos fazer e dizer a coisa certa. Então aqui ficam umas dicas sobre como criar um espaço seguro para que a outra pessoa se sinta confortável em partilhar o que quer que seja convosco.

1. "Lamento que estejas a passar por isso" - Em vez de se lembrarem de "n" histórias de como outras pessoas, ou até vocês mesmos, passaram por momentos piores, criem empatia. Compaixão. Ouçam ao outra pessoa e validem a sua dor, seja ela qual for.
2. "Estou a ouvir-te" - Levem o tempo que for preciso para a outra pessoa desabafar. Deixem-na dizer tudo aquilo que lhe vai na alma e ouçam. Ouçam com atenção - não olhem para o relógio, para o telemóvel, para a chuva lá fora. Para além de criarem espaço, criem tempo só para ouvir aquela pessoa.
3. "Nem imagino o que estás a sentir" - Não tentem animar a outra pessoa com a vossa história ou com a história de alguém que passou pelo mesmo. As pessoas passam pelas mesmas coisas e têm formas diferentes e únicas de as sentirem e de ultrapassá-las. Cada caso é um caso e cada luta é uma luta.
4. "O que posso fazer por ti? / Do que precisas?" - Em vez de oferecer soluções ou de tentarem resolver o "problema" sem que vos seja pedido, perguntem o que a outra pessoa quer e precisa. Às vezes não podem fazer nada a não ser ouvi-la, mostrarm compaixão e apoiá-la. Às vezes é só disso que precisamos: de alguém que nos ouça, de sentirmos empatia e de saber que a outra pessoa está lá para nos ajudar e apoiar, mesmo que seja só com um ombro para chorar ou para uma conversa.
5. Ouvirem com atenção sem interrupções - Não interrompam, não tentem virar a conversa para vocês, não assumam o controlo da conversa. O foco não são vocês, é a outra pessoa que está a falar. Deixem-na desabafar e dizer tudo o que lhe vai na mente e no coração. Absorvam e ouçam atentamente. Essa pessoa está a confiar em vocês por alguma razão.